Políticas de cancelación y devolución
Políticas de Cancelación, Retracto y Devolución
Clínica Corpórea · Dermoesthetic SpA
Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
Este documento establece las condiciones de cancelación, retracto y devolución de los servicios y tratamientos contratados a través de www.corporeaonline.com, conforme a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamentación. Forma parte del contrato de prestación de servicios celebrado entre el paciente y Clínica Corpórea.
I. Derecho legal de retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley Nº 19.496, el consumidor puede poner término unilateral al contrato, sin expresión de causa, dentro de 10 días contados desde la contratación y antes de la prestación del servicio. Si no se hubiera enviado la confirmación escrita que exige el artículo 12 A de la misma ley, el plazo se extiende a 90 días.
El retracto puede ejercerse por escrito a pacientes@corporea.cl o por el mismo medio empleado para contratar.
Al ejercerse el retracto, lo pagado se devuelve sin retención de gastos. Tratándose de servicios, la devolución solo excluye las sumas que correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.
II. Inicio del servicio
El servicio se entiende iniciado desde que Clínica Corpórea lo notifique al paciente por correo electrónico, WhatsApp o el medio que este haya elegido. La clínica enviará esa notificación cuando ocurra cualquiera de estos hechos:
- Asistencia del paciente a la primera sesión del tratamiento.
- Realización de evaluaciones clínicas, diagnósticos, planificación terapéutica o indicaciones médicas.
- Ejecución de cualquier procedimiento, aun cuando el tratamiento contemple múltiples sesiones.
- Reserva efectiva de horas clínicas, asignación de profesionales o utilización de insumos clínicos destinados al paciente.
Una vez iniciado el servicio, no procede el retracto, sin perjuicio de las excepciones contempladas por la ley.
III. Tratamientos indivisibles y tratamientos separables
Cuando el tratamiento, aun cuando se ejecute en varias sesiones, sea considerado clínica o comercialmente como una unidad indivisible, el consumidor no podrá retractarse una vez iniciado el servicio.
Cuando el contrato comprenda servicios claramente separados e independientes, el retracto legal podrá ejercerse respecto de aquellos que no se hayan prestado, dentro del plazo legal.
Fuera del caso de retracto, no se devolverán montos asociados a:
- Servicios ya ejecutados.
- Evaluaciones pagadas.
- Insumos utilizados.
- Horas profesionales reservadas.
- Costos administrativos o de planificación.
IV. Condiciones de devolución por imposibilidad médica
Vencido el plazo legal de retracto o iniciado el servicio, no procederán devoluciones, salvo que el paciente acredite una imposibilidad médica objetiva, sobreviniente y debidamente certificada, que haga incompatible la realización o continuación del tratamiento.
Dicha imposibilidad deberá corresponder a contraindicaciones del tratamiento informadas en su ficha, en los Términos y Condiciones o en el consentimiento informado.
Si tras la evaluación previa el profesional determina que el tratamiento no está indicado para el paciente, lo pagado queda como saldo para otro tratamiento o se devuelve.
V. Requisitos para solicitar devolución por causa médica
La solicitud deberá presentarse por escrito y acompañarse, obligatoriamente, de los siguientes documentos:
- Comprobante de pago.
- Certificado médico actualizado, emitido por un profesional competente, y, cuando corresponda, exámenes que acrediten de forma expresa la imposibilidad de realizar o continuar el tratamiento.
La evaluación se realizará conforme a criterios clínicos objetivos, considerando la relación directa entre la condición médica acreditada y el tratamiento contratado.
Salvo lo indicado en la sección IV, el desistimiento voluntario no da derecho a devolución una vez vencido el plazo de retracto o iniciado el tratamiento.
VI. Forma y plazo de las devoluciones
Las devoluciones se realizarán a la mayor brevedad posible y antes de 45 días. En el retracto, ese plazo se cuenta desde su comunicación. En los demás casos, se cuenta desde la recepción completa de la solicitud y de la documentación exigida.
La devolución se efectuará por el mismo medio de pago utilizado o, si no es posible, por transferencia electrónica. En el retracto no se aplican descuentos. En las demás devoluciones, si no es posible la reversa, se podrá descontar la comisión cobrada por el proveedor de pago.
No se realizarán devoluciones en efectivo.
VII. Disposiciones finales
- Salvo el retracto ejercido por el mismo medio de contratación, las solicitudes deben presentarse por escrito a pacientes@corporea.cl. No se aceptarán solicitudes verbales.
- El paciente dispone de 12 meses desde la compra para iniciar o hacer uso del servicio, salvo que al comprar se informe otro plazo.
- En plazos, condiciones y procedimientos de devolución, estas políticas prevalecen sobre cualquier otro texto del sitio.
- Lo aquí dispuesto se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.