Políticas de cancelación y devolución

Políticas de Cancelación y Devolución

Corpórea On-Line / Clínica Corpórea

El presente documento establece las condiciones de cancelación, retracto y devolución aplicables a los servicios y tratamientos contratados a través de Corpórea On-Line, en conformidad estricta con lo dispuesto en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en particular su artículo 3 bis.

La aceptación de estas políticas se entiende realizada al momento de efectuar el pago del servicio.

I. Condiciones de cancelación (derecho legal de retracto)

De acuerdo con la Ley Nº 19.496, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de contratación, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse.

Tratándose de servicios, la devolución comprenderá únicamente aquellas sumas pagadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del ejercicio del retracto.

En consecuencia:

El derecho de retracto solo podrá ejercerse antes del inicio del servicio.
No procederá devolución alguna respecto de servicios ya iniciados, ejecutados total o parcialmente.

La solicitud de retracto deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto indicados en el sitio web.

II. Inicio del servicio y pérdida del derecho a retracto

Para todos los efectos legales, se entenderá que el servicio ha comenzado a prestarse en cualquiera de los siguientes casos:

Asistencia del paciente a la primera sesión del tratamiento.
Realización de evaluaciones clínicas, diagnósticos, planificación terapéutica o indicaciones médicas.
Ejecución de cualquier procedimiento, aun cuando el tratamiento contemple múltiples sesiones.
Reserva efectiva de horas clínicas, asignación de profesionales o utilización de insumos clínicos destinados al paciente.

Una vez iniciado el servicio, el consumidor pierde el derecho a retracto y a solicitar devolución, sin perjuicio de las excepciones expresamente contempladas por la ley.

III. Tratamientos indivisibles y tratamientos separables

Cuando el tratamiento contratado, aun cuando se ejecute en varias sesiones, sea considerado clínica o comercialmente como una unidad indivisible, el consumidor no podrá retractarse una vez iniciado el servicio, no procediendo devolución alguna.

Cuando el contrato comprenda servicios claramente separados e independientes, el consumidor podrá ejercer el retracto legal únicamente respecto de aquellos servicios que no se hayan prestado, dentro del plazo legal de 10 días y antes de su inicio.

En ningún caso se devolverán montos asociados a:

Servicios ya ejecutados.
Evaluaciones clínicas.
Insumos utilizados.
Horas profesionales reservadas.
Costos administrativos o de planificación.

IV. Condiciones de devolución por imposibilidad médica

Vencido el plazo legal de retracto o iniciado el servicio, no procederán devoluciones, salvo que el paciente acredite una imposibilidad médica objetiva, sobreviniente y debidamente certificada, que haga incompatible la realización o continuación del tratamiento.

Dicha imposibilidad deberá corresponder a contraindicaciones contempladas en el consentimiento informado específico del tratamiento contratado.

V. Requisitos para solicitar devolución por causa médica

La solicitud de devolución deberá presentarse por escrito y acompañarse, obligatoriamente, de los siguientes documentos:

Comprobante de pago.
Certificado médico actualizado y, cuando corresponda, exámenes que acrediten de forma expresa la imposibilidad de realizar o continuar el tratamiento.

La evaluación de la solicitud se realizará conforme a criterios clínicos objetivos, considerando la relación directa entre la condición médica acreditada y el tratamiento contratado.

Una vez iniciado el tratamiento, no existe posibilidad de devolución, aun cuando el paciente decida voluntariamente desistir de la atención.

VI. Forma y plazo de las devoluciones

En los casos en que legalmente corresponda efectuar una devolución, ésta se realizará dentro del plazo máximo permitido por la ley, esto es, hasta 45 días hábiles, contados desde la confirmación de recepción completa de la solicitud y documentación exigida por parte de Clínica Corpórea.

La devolución se efectuará conforme al medio de pago utilizado:

Transferencia electrónica, cuando el pago se haya realizado en efectivo o transferencia.
MercadoPago, cuando el pago se haya efectuado a través de dicha plataforma.
Tarjeta de crédito:
- Si han transcurrido menos de 48 horas desde la transacción, se solicitará la anulación y reversa al proveedor de pago.
- Si han transcurrido más de 48 horas y no es posible realizar reversa, la devolución se realizará mediante transferencia electrónica, descontando la comisión cobrada por el proveedor del servicio de pago.
Tarjeta de débito:
- No es posible realizar reversa.
- La devolución se efectuará mediante transferencia electrónica, descontando la comisión aplicada por el proveedor de pago.

No se realizarán devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.

VII. Disposiciones finales

No se aceptarán solicitudes verbales ni informales.
El desconocimiento de estas políticas no exime de su cumplimiento.
Estas políticas forman parte integrante del contrato de prestación de servicios celebrado entre el paciente y Clínica Corpórea.
Lo aquí dispuesto se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.